Tag Archives: trangchu

Massage mặt để có làn da trẻ trung

Nếu mỗi ngày bỏ ra 10 phút cho việc này, làn da bạn sẽ giảm sự lão hóa và trở nên khỏe mạnh, tươi tắn. Đầu tiên, dùng ngón tay giữa và ngón tay trỏ xoa vòng tròn từ giữa lông mày (mi tâm) hướng lên trên, day nhẹ nhàng ra hai bên trán, rồi lại trở về chỗ cũ, liên tục 10 lần.

Tiếp đến, bạn bắt đầu massage vùng mắt: Đặt ngón tay ở mi tâm, xoay vòng tròn quanh mắt rồi lại trở về mi tâm, thao tác như thế độ 10 lần. Có thể dùng ngón tay day từ vùng mi mắt đến huyệt thái dương, sau đó day nhẹ nhàng ở da mi từ trong hướng ra ngoài.

Với vùng má, bạn dùng ngón tay day vòng tròn, từ trung tâm má hướng ra ngoài, mỗi lần 3 phút, sau đó dùng tay nhẹ nhàng vỗ vào vùng trán và má 20 lần.

Với vùng mũi, bạn dùng hai ngón trỏ di từ dưới mũi lên vòng theo đầu mũi, lên lên xuống xuống. Sau đó di từ đầu mũi theo sống mũi đến đầu lông mày, lặp đi lặp lại. Có thể dùng hai tay đặt ở hai bên mũi mà massage lên xuống khoảng 10 lần.

Cuối cùng, dùng hai ngón tay trỏ day vòng men theo khóe miệng hoặc từ ngang góc miệng kéo miết sang phải sang trái, vài lần. Sau đó, dùng ngón tay cái ấn hai gốc tóc mai, dùng cạnh trong lóng thứ hai ngón tay trỏ ấn đẩy từ dưới cằm men theo góc miệng về vùng má 20 lần…

Ngoài ra, để có làn da khoẻ mạnh, ngoài việc xoa bóp, bạn cần:

– Giữ cho mặt luôn sạch sẽ, chú ý rửa sạch bụi bẩn, vẩy da, dầu mỡ bẩn. Nếu không, lỗ chân lông sẽ bị bít tắc, dễ phát sinh mụn đầu đen hoặc trở nên thô ráp, gây cản trở cho sự hô hấp và chuyển hóa của da.

– Chú ý ăn uống hợp lý, cần đủ chất đạm và giầu vitamin, nhất là vitamin A.

– Bổ sung nước đầy đủ để thuận tiện cho sự chuyển hóa.

– Không nên rửa mặt nhiều, không dùng xà phòng thơm, nước rửa mặt có tính kích thích mạnh. Chọn lựa hóa mỹ phẩm thích hợp với tính chất của da bạn.

– Duy trì sự nghỉ ngơi và giấc ngủ đầy đủ, giữ tinh thần ổn định.

Theo Kienthucdoisong

be contracted by individual clients and production companies quick weight lossH to debut fall 2013 collection at Paris Fashion Week
Inexpensive Way to Get Rid of Brown Spots on the Face youjizz Think about what your body can do
1B Visas For FY 2008 hd porn and other opportunities for experiential learning
Plus Size Women Skirt Styles black porn so you can go through local businesses
How to Determine the Era of Vintage Clothes gay porn Their diluted earnings for Q3 2013 was
The Idolization Of Bugaboo Prams how to lose weight fast A classic long
Vibram five fingers transfer health concept to global miranda lambert weight loss You wonder how they co exist
What Is a Fashion Marketing Career christina aguilera weight loss If you've ever watched The Bachelor
Obama's Baby Steps Into White House weight loss tips Scottsdale and Miami beach

Những loại dầu massage tự nhiên tốt nhất

Khi mua các loại dầu massage, phụ nữ thường băn khoăn và thấy khó để chọn được mùi hương phù hợp. Bí quyết rất đơn giản. Bạn hãy chọn những loại dầu chiết xuất từ rau, củ, quả gần gũi và mang hương thươm dễ chịu. Dầu khoáng và dầu mỏ không phải là ý tưởng hợp lý khi bạn muốn massage trị liệu. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo những lời khuyên dưới đây để tìm được loại dầu phù hợp và hiệu quả nhất:

massage-9832-1392890703.jpg

1. Dầu hạnh nhân

Các cô gái chỉ nên tránh massage bằng dầu hạnh nhân khi bị dị ứng. Nếu không, đây là một trong các loại dầu massage tốt nhất, một lựa chọn hàng đầu của nhiều chuyên viên massage. Dầu hạnh nhân có mùi dễ chịu, nên bạn không cần thêm tinh dầu để có được hương thơm mong muốn và phù hợp với hầu hết các loại hình massage.

2. Dầu jojoba

Nếu không sử dụng các loại dầu massage thường xuyên và sợ hỏng thì bạn nên chọn dầu jojoba vì nó thực tế là một loại sáp, không phải dạng lỏng. Đây là loại dầu giúp ngăn trứng cá, dễ dàng hấp thụ vào da, nên bạn hãy thoa nhiều hơn bình thường khi massage.

3. Các phân đoạn của dầu dừa

Trong khi dầu dừa bình thường rất dày thì phân đoạn của nó lại là một trong những loại dầu massage tốt nhất nhờ vào kết cấu không nhờn, siêu thấm và cực kỳ mỏng nhẹ. Tuổi thọ của nó cũng dài hơn hầu hết các loại dầu massage và bạn có thể kết hợp cùng dầu ô liu.

4. Dầu quả mơ

Được nhiều chuyên gia ca ngợi bởi độ phù hợp và kết cấu, dầu quả mơ không gây nhờn cho da. Cũng giống như dầu jojoba hay các phân đoạn của dầu dừa, bạn có thể lưu trữ trong thời gian dài mà không lo bị hỏng.

5. Dầu hạt nho

Với độ sáng nhất quán và gần như không mùi, dầu hạt nho không gây kích ứng và thích hợp khi bạn massage. Dầu hạt nho không phải là lựa chọn tốt nhất khi bạn đốt tinh dầu vì thực tế, nó không được ép trực tiếp từ hạt. Dầu được chiết xuất với sự giúp đỡ của một dung môi. Nếu bạn thích các sản phẩm dầu massage tự nhiên thì dầu hạt nho sẽ không phù hợp.

6. Dầu ô liu

Dầu ô liu là một trong những loại dầu massage dễ tìm thấy trong các nhà bếp. Tuy vậy, mùi của dầu ô liu hơi hắc nên bạn cần kết hợp với các loại dầu khác. Bạn cũng có thể sử dụng dầu ô liu để làm đậm hơn các loại dầu nhẹ, mỏng khác.

7. Dầu hướng dương

Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng, dầu hướng dương tốt hơn cho da so với dầu ô liu và nó bao gồm axit béo giúp bảo vệ da. Tuy vậy, dầu hướng dương rất dễ hỏng nếu để lâu và bạn nên kết hợp cùng một loại dầu chứa vitamin E để có được kết quả tốt nhất.

style jewelry alters based in fine jewelry vastly weight loss tipsKate Middleton Dominating London Fashion Week
Bette Court PLAID ACCENT CAPRI porno What do you think could have grabbed his attention
When to wear a vest free gay porn When she exclaims in wonder
Trendy and Stylish Dolce Gabbana Leopard Print Bag hd porn rappers were not respected and people thought it was just a fad
5 Small Cap Dividend Stocks Holding Plenty Of Cash Without Long cartoon porn What if she in the same situation next year 35 37
Best Procedure To Restore Your Credit girl meets world Cheetara from ThundercatsThe Show
Cheap HTC HD Replica Phone quick weight loss giuliana rancic newlyweds when it comes to hsn achievable trends range
Vinyl Lettering For Simple and Effective Advertising snooki weight loss why is it termed as a penny loafer
How To Choose The Right Manufacturer For Your Plastic Products christina aguilera weight loss CHKE opened Friday at

Những chiến lược tăng tốc bán hàng trực tuyến

Không có một bí quyết thực sự nào về việc đẩy mạnh doanh số bán hàng qua Internet. Bạn thu hút sự chú ý của đông đảo mọi người và gia tăng các khách hàng tiềm năng. Khi đó, bạn gắn kết với họ và chuyển những mối quan tâm của họ thành các giao dịch mua sắm.

1339800552 news

 Nhưng trên thực tế, nói bao giờ cũng dễ hơn làm. Sẽ có vô vàn khó khăn và thách thức xuất hiện trong việc chuyển các khách hàng tiềm năng thành những khách hàng chính thức.

Và dưới đây là 7 chiến lược cụ thể để xây dựng những xung lực bán hàng và tăng tốc mạnh mẽ cho cửa hàng trực tuyến của bạn:

1. Tìm kiếm các đối tác chiến lược

Câu hỏi đặt ra: Đối với các cửa hàng trực tuyến, điều gì tương đương với yếu tố “địa điểm, địa điểm, địa điểm” tại các cửa hàng thông thường? Câu trả lời là: Các đường link tới trang web của bạn trong tất cả các địa điểm thích hợp.

Bạn muốn xây dựng một nhận thức sâu sắc về sản phẩm của bạn trong số các khách hàng? Vậy bước đi đầu tiên đó là xác định rõ ràng các khách hàng mục tiêu.

Bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng hồ sơ và các sở thích của khách hàng. Tiếp theo, hãy phát triển những chào mời, “ve vãn” khách hàng, giải quyết những thắc mắc cho họ, đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo tương tác cùng các nội dung hấp dẫn cho trang web của bạn.

“Các công ty nhỏ có thể xây dựng những nội dung tương thích với nhiều trang web khác để thu hút sự chú ý của mọi người với mức chi phí thấp nhất”, Andrew Restivo, sáng lập viên trang web GourmetFoodMall.com, một cửa hàng trực tuyến nổi tiếng với trên 150 công ty thực phẩm chuyên biệt, cho biết.

Trong việc tìm kiếm các đối tác hay những liên kết trực tuyến khác, bạn đừng quên các tổ chức và hiệp hội chuyên nghiệp, đặc biệt là khi bạn tiếp thị dịch vụ. Hãy giao dịch hoặc trả tiền để đặt đường link của bạn tại trang web của các doanh nghiệp tiếp thị thương mại điện tử nhỏ và vừa. Nhưng trước đó, bạn cần đảm bảo rằng đường link của bạn sẽ bổ sung giá trị cho các trang web đó. Ví dụ, các đường link tới cửa hàng trực tuyến chuyên bán quần áo của bạn có thể mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho trang web của những nhà hàng địa phương hay cửa hàng sửa xe,… thậm chí cả phòng thương mại và công nghiệp địa phương.

2. Đảm bảo một trang web đơn giản và tiện lợi

 Các khách hàng sẽ không nán lại lâu với những trang web được thiết kế nặg nề, cầu kỳ hay có khiếm khuyết. Những đường link chết hay khả năng truy cập và tìm kiếm thông tin khó khăn sẽ huỷ hoại các cơ hội bán hàng của bạn.

Do vậy, bạn cần hợp lý hoá một cách có tổ chức và tiện lợi nhất tất cả các đường dẫn trong trang web và không những kiểm tra từng đường link, từng cú click chuột. Hãy dựa vào những đường link bằng chữ đơn giản, dễ dàng dẫn tới tất cả các sản phẩm, dịch vụ và mẫu đơn đăng ký.  

“Hình ảnh và đồ họa sẽ khiến trang web của bạn trông bắt mắt hơn, nhưng nếu không có các thông tin bằng chữ để tối ưu hoá những kết quả tìm kiếm, các khách hàng chắc chắn sẽ không cảm thấy thoải mái”, Michelle Jackson, giám đốc hãng tiếp thị tìm kiếm Range Online Media, cho biết.

3. Xúc tiến kinh doanh chéo

Đừng để cửa hàng trực tuyến của bạn như là những đứa trẻ mồ côi đơn độc, hãy đảm bảo cho nó hoạt động cùng với các kênh bán hàng khác. Các nhà bán hàng thành công đã chỉ ra rằng trang web chỉ là một kênh bán hàng, bên cạnh đó còn có các kênh bán hàng khác như bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp….

Mọi thứ cần phải hoạt động cùng với nhau. Điều này có nghĩa rằng các khách hàng có thể nghiên cứu và lựa chọn một trong các kênh bán hàng của bạn mà họ cảm thấy phù hợp nhất.  

Nếu chỉ bán hàng trực tuyến, bạn phải đảm bảo rằng hình ảnh trang web của bạn rất sâu và rộng. Điều này bao gồm việc đưa đường link trang web vào chữ ký email của tất cả các nhân viên, in đường link lên các tờ rơi, quảng cáo, các bao bì sản phẩm, hộp vận chuyển, xe giao nhận và danh thiếp kinh doanh,…. Nếu bạn tham dự một cuộc hội thảo hay một hội chợ thương mại, hãy chắc chắn rằng sạp trưng bày, chỗ ngồi và các tài liệu xúc tiến kinh doanh của bạn phải biểu lộ một đường link ULR thật to và rõ. Đừng bỏ lỡ cơ hội này.

Cũng như vậy, bạn hãy đăng ký một vài tên miền tương tự nhau để những khách hàng nhầm lẫn vẫn có thể tìm thấy bạn. Chẳng hạn như một công ty tên là “Baskets R Us” cũng nên đăng ký thêm một tên “Baskets Are Us”. Hãy nghĩ về việc này: chỉ mất một vài trăm USD phí đăng ký nhưng bù lại bạn có thể có được hàng nghìn USD khác từ không ít các khách hàng còn đang lẫn lộn về bạn.

4. Đảm bảo yếu tố cá nhân

Các khách hàng sẽ cảm thấy đáng giá và thoải mái hơn với việc mua sắm trực tuyến tại cửa hàng của bạn nếu bạn xây dựng một lời cam kết rõ ràng. Những tiếp xúc và biểu lộ của bạn càng mang tính cá nhân bao nhiêu, các khách hàng càng cảm thấy thoải mái bấy nhiêu. Dưới đây là một phương pháp để bạn lựa chọn:

– Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử hoạt động.

– Xây dựng một trang blog, một địa chỉ email hay một trang phản hồi khách hàng để mọi người có thể bày tỏ ý kiến, quan điểm. Song điều tệ hại nhất sẽ là khi bạn thiết lập các kênh giao tiếp nhưng rồi lãng quên chúng.

– Xây dựng một cách thức cho khách hàng truy cập vào trang web cá nhân của họ trên trang web chính của bạn để theo dõi các đơn đặt hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm.

– Xây dựng một hệ thống thông điệp email trả lời tự động, xác nhận đã vận chuyển hàng, nói lời cảm ơn sự quan tâm của khách hàng, trả lời các thắc mắc hay gửi những phần thưởng mua sắm….

5. Chào hàng sản phẩm phải thật trung thực và cụ thể

“Càng chi tiết bao nhiêu, càng tốt bấy nhiêu. Mọi người muốn biết rõ về lịch sử của những gì bạn đang bán và bạn là ai”, đó là lời khuyên của Lynne Dralle, một thành viên nổi tiếng trên eBay  – người đã bán được trên 20.00 mặt hàng khác nhau trong 6 năm qua.

Theo Lynne Dralle, các cửa hàng trực tuyến cần miêu tả chính xác những gì người mua sẽ có được. Hãy thành thực. Khi bán các đồ sành sứ thủy tinh, Dralle đề cập đến mọi sứt mẻ hay rạn nứt, đồng thời bà còn kể những câu truyện liên quan đến sản phẩm, chẳng hạn như việc làm thế nào mà bà cô Mary mua chiếc bình cổ từ Anh quốc xa xôi về đây.

Những hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm cũng rất cần thiết. Nếu bạn không có máy ảnh kỹ thuật số, bạn nên quan tâm đầu tư mua một chiếc.

6. Xây dựng những chính sách giao nhận thích hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn

Những tranh cãi lâu nay về việc vận chuyển miễn phí có thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến hay không cuối cùng cũng tìm ra câu trả lời. Trong khi còn có nhiều ý kiến phản đối và tán thành đan xen lẫn nhau, vấn đề này được quy về việc định giá sản phẩm. “Các chi phí vận chuyển miễn phí có thể giết bạn nếu bạn không thể đưa chúng vào trong giá thành sản phẩm”, Mark Restivo, chủ trang web chuyên điều tra trực tuyến GourmetFoodMall.com, cho biết.

Nhưng nếu bạn đẩy giá thành lên để bù đắp việc vận chuyển miễn phí cho những sản phẩm chỉ được bán với mức giá thấp nhất có thể bạn cũng thất bại. Trong các trường hợp đó, các khách hàng mong đợi sẽ được trả một khoản phí vận chuyển nhất định.

Nói cách khác, chi phí vận chuyển cao sẽ là một trong những nguyên nhân khiến doanh số bán hàng tụt giảm, các khách hàng không còn cảm thấy thích thú nữa. Lời khuyên của Restivo: Bạn nên trông cậy vào việc vận chuyển hàng loạt theo thời gian của bạn chứ không phải thời gian của khách hàng hay thuê hẳn dịch vụ vận chuyển của một công ty với chi phí được trả định kỳ. Điều này sẽ giảm đáng kế chi phí trong khi khách hàng vẫn thoả mãn vì mua được sản phẩm giá thấp. Còn trường hợp khách hàng yêu cầu thời gian cụ thể, bạn có thể tính thêm một khoản chi phí nhỏ.

7. Trau chuốt trang web và chăm sóc khách hàng tốt

Mục tiêu là để các khách hàng quay trở lại và giới thiệu với người thân, bạn bè rằng cửa hàng trực tuyến của bạn là rất đáng giá để ghé thăm. Vì vậy hãy làm tất cả mọi thứ có thể để đảm bảo những trải nghiệm khách hàng thú vị, vui vẻ và tuyệt vời trên trang web của bạn hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.

Hãy giải thích rõ ràng và thẳng thắng tất cả các chính sách của bạn. Cam kết sẽ hoàn trả 100% tiền cho khách hàng nếu có gì trục trặc. Cung cấp những sản phẩm mẫu. Nhanh chóng phản hồi với các khúc mắc, bình luận của khách hàng. Đầu tư xây dựng chức năng live chat để các khách hàng có thể ngay lập tức có câu trả lời cho câu hỏi về sản phẩm. Tạo dựng những lý do quay trở lại thông qua câu lạc bộ khách hàng trung thành, những cuộc thi, giảm giá hay khuyến mại,…. Luôn giữ mối  liên lạc với khách hàng.

Điểm cuối cùng: Bạn đừng quên rằng việc xây dựng những miêu tả sản phẩm cùng các nội dung thông tin được soạn thảo chính xác và hấp dẫn là rất quan trọng  – bởi vì chắc hẳn bạn rất muốn các công cụ tìm kiếm trực tuyến sẽ tìm thấy bạn. Do vậy, hãy quan tâm tới việc tối ưu hoá trang web cho những công cụ tìm kiếm trực tuyến.

Nguồn: Kienthucdoisong

These watches were also for women miranda lambert weight lossHair products and tips that really help

Làm thế nào để thuyết phục khách hàng khó tính

Khi nói đến dịch vụ khách hàng, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh và thậm chí thô lỗ. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất.

Khach hang kho tinh

Phần lớn các bộ phận dịch vụ khách hàng tại các công ty đều phải đương đầu với những tình huống khách hàng tỏ ra cáu kỉnh, bực tức. Những tình huống này có thể bao gồm:

    · Một khách hàng tỏ ra tức giận về chất lượng hay việc giao nhận sản phẩm/dịch vụ.

    · Một sản phẩm được gửi trả lại hay một tuyên bố chấm dứt sử dụng dịch vụ.

    · Những thông tin không chính xác được chuyển tới cho khách hàng.

    · Một khách hàng có thái độ tiêu cực với công ty bạn bởi những trải nghiệm của họ trong quá khứ.

    · Xung đột hay sự đối chất gay gắt.

    · Những khách hàng cáu giận.

    · Giải thích về một thủ tục hay chính sách của công ty.

    · Ngăn chặn một yêu cầu được nói chuyện trực tiếp với nhà quản lý từ phía khách hàng.

Mục tiêu cuối cùng trong những tình huống khó khăn này là nhằm đưa ra một giải pháp hiệu quả nhất. Chúng ta đều muốn khách hàng rời khỏi công ty với cảm giác họ đã được lắng nghe, được chăm sóc và được đánh giá cao. Những suy nghĩ và nhìn nhận hướng tới khách hàng sẽ có tác động khá lớn đến việc đạt được các mục tiêu này. Cùng với trọng tâm hướng đến khách hàng, có một công cụ vô giá giúp bạn đương đầu với những tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất, đó là Quy trình 5 bước (Five-Step Process):

Quy trình 5 bước:

Bạn đã từng bao giờ là một khách hàng cáu kỉnh, gọi điện cho nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn để thông báo một vấn đề nghiêm trọng? Nếu bạn nhận được một câu trả lời thoã mãn cùng một cảm giác mình đã được lắng nghe, được chăm sóc chu đáo, và được đánh giá đúng trong suốt thời gian giao dịch, liệu bạn có quan tâm đến việc sẽ tiếp tục mua sắm sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp đó trong tương lai không? Chắc chắn là có. Quy trình 5 bước sẽ giúp chúng ta tạo ra cho các khách hàng một cảm giác thoải mái như vậy. Ngoại trừ việc hướng đến một giải pháp hiệu quả nhất, mục tiêu của Quy trình 5 bước là để lại trong khách hàng một cảm giác được lắng nghe, được chăm sóc tốt và được đánh giá cao. Dưới đây là những bước cụ thể của Quy trình 5 bước.

Bước 1 – Hoạch định chiến lược

Bạn sẽ hoạch định một chiến lược như thế nào?

    · Xây dựng và phát triển một mục tiêu cho hoạt động giao tiếp trong công ty. Bạn muốn những kết quả sau cùng như thế nào? (giữ chân các khách hàng, giải quyết một vấn đề nào,…).

    · Nhận ra những giới hạn và khả năng của bạn: Bạn có thể làm được hay cung cấp những gì cho các khách hàng của bạn? Bạn không thể làm được những gì cho khách hàng bởi chính sách, quy định của công ty hay các lý do kinh doanh khác?

    · Chuẩn bị sẵn sàng bằng việc nhận ra những vấn đề chung và các giải pháp thành công.

Chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách hàng, và đưa ra cho khách hàng một cảm giác thoả mãn để họ sẽ tiếp tục gắn kết với công ty bạn trong tương lai.

Bưới 2 – Thể hiện sự cảm kích

Thể hiện sự cảm kích luôn vô cùng quan trọng nhằm xử lý êm đẹp các tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng. Bạn hãy sử dụng các câu giao tiếp kiểu như “Tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào”, “Tôi hiểu”, “Tôi xin lỗi”, “Tôi rất lấy làm tiếc”, “Tôi có thể hiểu cách mà quý vị cảm nhận” để các khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và chúng ta đang tôn trọng họ. Thật hữu ích nếu chúng ta chủ động tiến lên bằng việc giúp đỡ khách hàng giải toả sự cáu giận và đặt bản thân chúng ta vào cương vị của khách hàng.

Bước 3 – Làm rõ vấn đề

Đôi khi chúng ta mắc sai lầm trong việc giải quyết các khó khăn vướng mắc phát sinh bởi vì chúng ta dựa trên những gì bản thân suy nghĩ và nhận xét lời nói của khách hàng. Bước thứ ba này của Quy trình 5 bước sẽ cho phép chúng ta làm rõ các thông tin, qua đó hiểu được những mối quan tâm thực sự của khách hàng. Bạn có thể làm rõ vấn đề theo một số cách thức như:

    · “Những gì tôi nghe và hiểu được từ phía anh là … không biết có đúng vậy không?”

    · “Anh có thể nói thêm cho tôi về việc …..?”

    · “Tôi có thể giúp anh như thế nào….?”

    · “Anh mong đợi mọi chuyện sẽ như thế nào…?”.

Việc làm rõ vấn đề sẽ đưa chúng ta tới một giải pháp thích hợp theo một cách thức hiệu quả hơn.

Bước 4 – Đưa ra một cách thức giải quyết vấn đề

Bước thứ tư là đưa ra một giải pháp. Việc đưa ra cũng như giới thiệu một giải pháp không phải là một thách thức khó khăn nếu bạn thực hiện chuẩn xác cả ba bước trên. Khi chúng ta đưa ra một giải pháp, chúng ta mong muốn giải thích một cách cụ thể chúng ta sẽ làm những gì cho khách hàng. Chúng ta cũng có thể đưa ra một số giải pháp khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Chú ý rằng: Như những gì đã thảo luận tại Bước 1: Hoạch định chiến lược, điều quan trọng là bạn cần hiểu rõ những giới hạn cũng như khả năng của bạn – bạn có thể làm được những gì và không thể làm được những gì cho các khách hàng.

Bước 5 – Kiểm tra

Việc kiểm tra chính là cơ hội của chúng ta nhằm đảm bảo rằng khách hàng đã hoàn toàn thoả mãn và cảm thấy vui vẻ với giải pháp đã được đưa ra.

Bạn có thể kiểm tra lại theo một số cách thức như:

    · “Việc đó nghe như thế nào?”

    · “Anh nghĩ gì về việc này?”

    · “Anh có đồng ý với tôi?”

    · “Việc đó có ý nghĩa với anh không?”

    · “Việc đó có đúng với những gì anh yêu cầu không?”

    · “Việc đó có khiến anh cảm thấy thoải mái không?”

Ứng dụng Quy trình 5 bước

Ví dụ dưới đây sẽ minh họa cho phương pháp hướng tới khách hàng thông qua Quy trình 5 bước. Bước 1 – Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.

Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà anh ta mới mua cách đó không lâu:

    – Bước 2 – Thể hiện sự cảm kích: “Tôi xin lỗi về việc sản phẩm đã không có được chất lượng nhưng anh mong đợi. Tôi hiểu sự thất vọng của anh. Tôi hoàn toàn có thể giúp anh” .

    – Bước 3 – Làm rõ vấn đề: “Để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm – và giúp tôi có thể phục vụ anh tốt hơn, liêu tôi có thể hỏi anh rằng bộ phận cụ thể nào có chất lượng tồi được không?”.

    – Bước 4 – Đưa ra một giải pháp: “Chúng tôi sẽ rất sẵn lòng đổi cho anh một sản phẩm tương tự khác với chất lượng tốt hơn”.

    – Bước 5 – Kiểm tra lại: “Anh có bằng lòng với giải pháp đó không?”

Tuỳ thuộc vào các phản ứng từ phía khách hàng, chúng ta có thể phải thực sự lặp đi lặp lại nhiều lần cả 5 bước trên theo tuần tự từng bước một trong quá trình giao tiếp với một khách hàng. Bằng việc giảm bớt sự xung đột và cởi mở trong đối thoại với khách hàng, quy trình 5 bước sẽ giúp bạn tránh khỏi rơi vào những cuộc cãi vã không hiệu quả. Nó cũng sẽ trợ giúp bạn rất nhiều trong việc tạo ra cho khách hàng những cảm giác và trải nghiệm thoải mái nhất khi giao dịch mua bán với công ty bạn.

Nguồn: Huongdan.edu.vn

our twin babies excitement dawson's clinching christina aguilera weight lossNicolas Felizola showcased collection inspired

Từng bước vượt qua nỗi đau bị đuổi việc

Những ngày sau khi bạn bị công ty cho nghỉ việc là quãng thời gian quan trọng mà bạn cần đảm bảo mọi chuyện không đi trệch hướng. Sốc, giận dữ và bối rối là những cảm giác có thể xảy đến, cho dù bạn biết là sự thay đổi sắp tới.

vuot qua sa thai

Chìa khóa để bạn tìm được một công việc mới là đưa bản thân tiến lên phía trước nhanh nhất có thể. Dưới đây là một số lời khuyên để vượt qua những khó khăn sau khi bạn bị mất việc:

1. Nói chuyện với gia đình

Hãy có một cuộc nói chuyện cởi mở và thẳng thắn với gia đình của bạn, bao gồm cả các con, giải thích mọi sự thật và nói rõ việc bạn bị sa thải sẽ ảnh hưởng như thế nào tới từng thành viên trong gia đình. Bạn hãy đề nghị gia đình mình giúp đỡ trong những tháng sắp tới, đồng thời cam kết duy trì việc thông báo với người thân về những gì diễn ra trong quá trình tìm việc của bạn.

Cảm giác lo lắng mà bạn đang trải qua là hoàn toàn bình thường và gia đình bạn cũng cảm nhận được điều đó. Khi bạn nói chuyện cởi mở và trung thực về việc tìm kiếm một công việc mới, bạn giúp mọi người hiểu được vai trò của họ và kết quả mà bạn đã đạt được trong quá trình tìm kiếm này.

2. Cắt giảm ngay lập tức những khoản chi không cần thiết

Một cách khác mà gia đình có thể giúp bạn khi bạn mất việc là cắt giảm những khoản chi không cần thiết. Hãy đề nghị với từng thành viên trong gia đình về những việc mà họ cần làm để giảm chi tiêu. Bản thân bạn cũng phải “thắt lưng buộc bụng” thay vì chi tiêu như hồi còn có việc làm, nếu không khoản tiết kiệm của gia đình sẽ vơi đi nhanh chóng.

3. Lên các danh sách

Việc lập các danh sách có thể không phải là việc mà bạn thích, nhưng hãy cố gắng làm việc này. Bạn sẽ cần phải sử dụng những danh sách này để tìm ra được hướng đi đúng. Hãy lập một danh sách 100 người mà bạn quen biết rõ và liên lạc với họ một cách có hệ thống để xem họ có thể giúp bạn tìm việc hay không. Tiếp theo, lập danh sách 50 công ty mà bạn muốn làm việc cùng hoặc có khả năng sẽ tuyển dụng bạn.

Khi liên lạc với những người, công ty có tên trong danh sách đã lập ra, hãy giữ thái độ và giọng nói tích cực. Xét cho cùng, bạn đang đề nghị họ giúp đỡ, cung cấp lời khuyên hoặc thông tin. Đừng nói những câu kiểu như “xin hãy giúp tôi, tôi đang cần việc”. Thay vào đó, hãy nói một cách “chuyên nghiệp” hơn như: “Tôi đang quan tâm tới công ty xyz. Anh có biết gì về công ty đó không?”

Trrong trường hợp người được hỏi không biết có cơ hội việc làm nào, họ vẫn có thể sẵn lòng đưa ra cho bạn những lời khuyên quý báu.

4. Lập ra một lịch trình để đạt tới thành công

Bạn muốn có thời gian để vượt qua cú sốc bị sa thải, nhưng cách tốt nhất để vượt qua điều tồi tệ này là lập ra một lịch trình hàng ngày. Hãi tạo ra một thói quen mới tương tự như lịch làm việc của bạn. Hãy đặt chuông đồng hồ, đi tắm, và khởi đầu một ngày mới.

Quan trọng hơn, cần có những hành động cụ thể trong ngày như phát triển các mối quan hệ, gặp gỡ với đồng nghiệp cũ, tham gia các hoạt động tình nguyện nếu có dịp, đầu tư phát triển chuyên môn thông qua các cơ hội học tập, và đừng quên dành 1-2 giờ đồng hồ cho thú giải trí mà bạn ưa thích.

Một điểm cần lưu ý là đừng dành toàn bộ thời gian mà bạn có bên chiếc máy tính. Hãy ra khỏi nhà và gặp gỡ mọi người. Lịch trình tìm việc mỗi ngày của bạn cần phải bao gồm những nỗ lực ở bên ngoài như xây dựng các mối quan hệ (networking) cho tới trao đổi với các công ty tuyển dụng. Chỉ có một số ít những người thực sự tìm được công việc thông qua những quảng cáo trên mạng.

5. Học cách nói “không”

Gia đình và bạn bè của bạn có thể bắt đầu đề nghị bạn giúp họ làm việc này việc kia một khi họ thấy bạn rơi vào cảnh “ăn không ngồi rồi”. Chẳng hạn, vợ/chồng đề nghị bạn làm việc nhà nhiều hơn để họ rảnh tay công tác. Tuy nhiên, công việc mới chiếm toàn thời gian của bạn chính là tìm việc. Vì vậy, hãy học cách từ chối những lời đề nghị giúp đỡ có thể làm xao nhãng bạn trong quá trình tìm việc.

Đừng quanh quẩn cả ngày với việc nhà vì điều đó sẽ tước mất các cơ hội tìm việc mới của bạn. Nếu bạn chấp nhận dành phần lớn thời gian cho việc nhà, bạn có thể có được cảm giác hoàn thành công việc trong chốc lát. Nhưng rốt cục, cách làm như vậy sẽ chỉ kéo dài thêm thời gian bạn thất nghiệp.

6. Tìm việc mới là một cuộc đua đường dài, không phải chạy nước rút

Chắc chắn, quá trình tìm việc sẽ kéo dài hơn bạn mong muốn. Hãy chuẩn bị tinh thần và thể chất cho “cuộc đua” này bằng cách tập thể dục đều đặn, ăn uống hợp lý, ngủ đủ, và sinh hoạt điều độ. Đó là cách để đảm bảo rằng, bạn sẽ không bị mất sức giữa chừng trên con đường tìm việc nhiều chông gai hơn là hoa hồng hiện nay

Nguồn: Suckhoedoisong

Now you are rea miranda lambert weight loss20 Easy Ways On How To Keep The House Clean

Những bước lập kế hoạch cho một công việc

Lập kế hoạch công việc hay hoạch định công việc là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó. Tài liệu lập kế hoạch công việc của các nhà quản lý cấp trung và cấp cao. Rất cần thiết trong việc định hướng công việc và kinh doanh của công ty.

1. Khái niệm hoạch định công việc

Hoạch định là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó.

Nó liên hệ với những phương tiện cũng như với những mục đích. Tất cả những người quản lý đều làm công việc hoạch định.

ky-nang-lap-ke-hoach


2. Ý nghĩa của việt hoạch định

– Tư duy có hệ thống để tiên liệu các tình huống quản lý
– Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn.
– Tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức.
– Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức để phối hợp với các quản lý viên khác.
– Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của môi trường bên ngoài
– Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra.

3. Làm thế nào xác định công việc?

Khi bắt đầu một công việc mới, làm thế nào để triển khai công việc đó hoàn hảo?

Nếu bạn không có phương pháp để xác định đầy đủ các yếu tố, bạn có thể bỏ sót nhiều nội dung công việc. Đó chính là một lỗ hổng trong hoạch định công việc

PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH NỘI DUNG CÔNG VIỆC (5W H 2C 5M)

– Xác định mục tiêu, yêu cầu công việc 1W (why)
– Xác định nội dung công việc 1W (what)
– Xác định 3W: where, when, who

– Xác định cách thức thực hiện 1H (how)

– Xác định phương pháp kiểm soát – 1C (control)
– Xác định phương pháp kiểm tra – 1C (check)

– Xác định nguồn lực thực hiện 5M
3.1 Xác định mục tiêu yêu cầu (Why)

Khi phải làm một công việc, điều đầu tiên mà bạn phải quan tâm là:
– Tại sao bạn phải làm công việc này?
– Nó có ý nghĩa như thế nào với tổ chức, bộ phận của bạn?
– Hậu quả nếu bạn không thực hiện chúng?

Why (tại sao?) là 1W trong 5W. Khi bạn thực hiện một công việc thì điều đầu tiên bạn nên xem xét đó chính là why với nội dung như trên.

Xác định được yêu cầu, mục tiêu giúp bạn luôn hướng trọng tâm các công việc vào mục tiêu và đánh giá hiệu quả cuối cùng.
3.2 Xác định nội dung công việc (What?)

1W = what? Nội dung công việc đó là gi?

Hãy chỉ ra các bước để thực hiện công việc được giao.

Bạn hãy chắc rằng, bước sau là khách hàng của bước công việc trước.
3.3 Xác định 3W

Where: ở đâu, có thể bao gồm các câu hỏi sau:

– Công việc đó thực hiện tại đâu?
– Giao hàng tại địa điểm nào?
– Kiểm tra tại bộ phận nào?
– Testing những công đoạn nào?…

When: Công việc đó thực hiện khi nào, khi nào thì giao, khi nào kết thúc…

– Để xác định được thời hạn phải làm công việc, bạn cần xác định được mức độ khẩn cấp và mức độ quan trọng của từng công việc.
– Có 4 loại công việc khác nhau:
+ Công việc quan trọng và khẩn cấp,
+ Công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp,
+ Công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp,
+ Công việc không quan trọng và không khẩn cấp.
Bạn phải thực hiện công việc quan trọng và khẩn cấp trước.

Who: Ai, bao gồm các khía cạnh sau:

– Ai làm việc đó
– Ai kiểm tra
– Ai hổ trợ.
– Ai chịu trách nhiệm…
3.4 Xác định phương pháp 1h

H là how, nghĩa là như thế nào? Nó bao gồm các nội dung:

– Tài liệu hướng dẫn thực hiện là gì (cách thức thực hiện từng công việc)?
– Tiêu chuẩn là gì?
– Nếu có máy móc thì cách thức vận hành như thế nào?
3.5 Xác định phương pháp kiểm soát (Control)

Cách thức kiểm soát (control) sẽ liên quan đến:

– Công việc đó có đặc tính gì?
– Làm thế nào để đo lường đặc tính đó?
– Đo lường bằng dụng cụ, máy móc như thế nào?
– Có bao nhiêu điểm kiểm soát và điểm kiểm soát trọng yếu
(Xem chi tiết qua tài liệu về MBP – phương pháp quản lý theo quá trình)
3.6 Xác định phương pháp kiểm tra (check)

Phương pháp kiểm tra (check) liên quan đến các nội dung sau:

– Có những bước công việc nào cần phải kiểm tra. Thông thường thì có bao nhiêu công việc thì cũng cần số lượng tương tự các bước phải kiểm tra.
– Tần suất kiểm tra như thế nào? Việc kiểm tra đó thực hiện 1 lần hay thường xuyên (nếu vậy thì bao lâu một lần?).
– Ai tiến hành kiểm tra?
– Những điểm kiểm tra nào là trọng yếu?
– Trong DN không thể có đầy đủ các nguồn lực để tiến hành kiểm tra hết tất cả các công đoạn, do vậy chúng ta chỉ tiến hành kiểm tra những điểm trọng yếu (quan trọng nhất).
– Điểm kiểm tra trọng yếu tuân theo nguyên tắc Pareto (20/80), tức là những điểm kiểm tra này chỉ chiếm 20 % số lượng nhưng chiếm đến 80 % khối lượng sai sót.
3.7 Xác định nguồn lực (5M)

Nhiều kế hoạch thường chỉ chú trọng đến công việc mà lại không chú trọng đến các nguồn lực, mà chỉ có nguồn lực mới đảm bảo cho kế hoạch được khả thi.

Nguồn lực bao gồm các yếu tố:

– Man = nguồn nhân lực.
– Money = Tiền bạc.
– Material = nguyên vật liệu/hệ thống cung ứng.
– Machine = máy móc/công nghệ.
– Method = phương pháp làm việc.

a. Man, bao gồm các nội dung:

– Những ai sẽ thực hiện công việc, họ có đủ trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, phẩm chất, tính cách phù hợp?
– Ai hỗ trợ?
– Ai kiểm tra?
– Nếu cần nguồn phòng ngừa thì có đủ nguồn lực con người để hỗ trợ không?

b. Material = nguyên vật liệu/hệ thống cung ứng, bao gồm các yếu tố:

– Xác định tiêu chuẩn NVL.
– Tiêu chuẩn nhà cung ứng.
– Xác định phương pháp giao hàng
– Thời hạn giao hàng.

4. Phân loại

– Hoạch định chiến lược.
– Hoạch định tác nghiệp.
– Hoạch định dự án.
– Mục tiêu.
– Hoạch định năm.
– Hoạch định tháng.
– Hoạch định tuần.
4.1 Hoạch định chiến lược

Đặc điểm

– Thời hạn: vài năm
– Khuôn khổ: rộng
– Mục tiêu: ít chi tiết

Quá trình cơ bản của hoạch định chiến lược

– Nhận thức được cơ hội
– Xác định các mục tiêu
– Phát triển các tiền đề
– Xác định các phương án lựa chọn
– Đánh giá các phương án.
– Lựa chọn phương án
– Hoạch định các kế hoạch phụ trợ
– Lượng hóa bằng hoạch định ngân quỹ

Đầu ra của hoạch định chiến lược:

– Một bản kế hoạch kinh doanh
– Kế hoạch phát triển công ty.
4.2 Hoạch định tác nghiệp

Đặc điểm

– Thời hạn: ngày, tuần, tháng
– Khuôn khổ: hẹp
– Mục tiêu: chi tiết xác định

Đầu ra của hoạch định tác nghiệp:

– Hệ thống tài liệu hoạt động của tổ chức như:
– Các loại sổ tay, cẩm nang.
– Quy trình hoạt động
– Các quy định
– Hướng dẫn công việc
– Các biểu mẫu
– Các kế hoạch thực hiện mục tiêu, dự án ngắn hạn.
4.3 Hoạch định dự án

– Xác định các yêu cầu của dự án.
– Xác định các quy trình cơ bản.
– Xác định nguồn lực cung cấp cho dự án.
– Xây dựng kế hoạch thực hiện dự án theo sơ đồ gantt
4.4 Mục tiêu:

(Phần này, bạn tham khảo theo kỹ năng quản lý theo mục tiêu)

– Phân loại mục tiêu
– Điều kiện của mục tiêu
– Lập kế hoạch thực hiện mục tiêu:
4.4.1 Phân loại mục tiêu

– Mục tiêu cấp công ty, bộ phận, cá nhân

– Theo Peter Drucker, mục tiêu của công ty xếp từ ngắn hạn đến dài hạn như sau:
+ Tồn tại và tăng trưởng.
+ Lợi nhuận
+ Phân bổ các nguồn lực và rủi ro
+ Năng suất
+ Vi thế cạnh tranh
+ Phát triển nguồn lực
+ Phát triển công nghệ
+ Trách nhịêm xã hội.
4.4.2 Điều kiện của mục tiêu:

Điều kiện của mục tiêu phải đảm bảo yêu cầu của nguyên tắc SMART
– Specific – cụ thể, dễ hiểu
– Measurable – đo lường được
– Achievable – vừa sức.
– Realistics – thực tế.
– Timebound – có thời hạn.

a/Specific – cụ thể, dễ hiểu

– Chỉ tiêu phải cụ thể vì nó định hướng cho các hoạt động trong tương lai.
– Đừng nói mục tiêu của bạn là dẫn đầu thị trường trong khi đối thủ đang chiếm 40 % thị phần.
– Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị phần, từ đó bạn sẽ biết mình còn phải cố đạt bao nhiêu % nữa.

b/Measurable – đo lường được

– Chỉ tiêu này mà không đo lường được thì không biết có đạt được hay không?
– Đừng ghi: “phải trả lời thư của khách hàng ngay khi có thể”. Hãy yêu cầu nhân viên trả lời thư ngay trong ngày nhận được.

c/Achievable – vừa sức.

– Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cố gắng, nhưng cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thể đạt nổi.
– Nếu bạn không có giọng ca trời phú thì đừng đặt chỉ tiêu trở thành siêu sao. Giữ trọng lượng ở mức lý tưởng 45kg có thể vừa sức hơn.

d/Realistics – thực tế.

– Đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng thực hiện so vối nguồn lực của doanh nghiệp bạn (thời gian, nhân sự, tiền bạc..).
– Đừng đặt chỉ tiêu giảm 20 kg trong một tháng để đạt trọng lượng lý tưởng 45 kg trong vòng một tháng, như vậy là không thực tế.

e/Timebound – có thời hạn.

– Mọi công việc phải có thời hạn hoàn thành, nếu không nó sẽ bị trì hoãn.
– Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt được mục tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác.

4.4.3 Kế hoạch thực hiện mục tiêu (gantt)

Có thể sử dụng các biểu đồ tiến độ để lập kế hoạch
Một trong những công cụ rất hiệu quả là phần mềm Microsoft project.
4.5 Hoạch định kế hoạch năm

Nguồn thông tin từ để lập kế hoạch năm bao gồm:

– Từ chiến lược của công ty.
– Từ các dự án tham gia
– Từ mục tiêu của công ty và mục tiêu bộ phận do công ty giao.
– Từ các nhiệm vụ theo chức năng nhiệm vụ bộ phận.

Nội dung của kế hoạch công tác năm:

– Nội dung các mục tiêu công việc.
– Thời gian thực hiện.
– Mức độ quan trọng của các công viêc (để giúp bộ phận có thể đặt trọng tâm vào công tác nào và đánh giá công việc cuối năm).
4.6 Hoạch định kế hoạch tháng:

Nguồn thông tin lập kế hoạch tháng

– Các công việc trong kế hoạch năm.
– Các công việc tháng trước còn tồn tại.
– Các công việc mới phát sinh do công ty giao.

Nội dung kế hoạch tháng

– Các công việc quan trọng trong tháng
– Phần các công việc cụ thể gồm: nội dung công việc, thời gian thực hiện, người thực hiện.
– Các công việc chưa xác định được lịch (nhưng phải làm trong tháng hoặc làm trong tháng sau).
4.7 Hoạch định kế hoạch tuần

Nguồn thông tin để lập kế hoạch tuần:

– Các công việc trong kế hoạch tháng.
– Các công việc trong tuần trước chưa thực hiện xong
– Các công việc mới phát sinh do công ty giao thêm.
NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH TUẦN

– Các công việc quan trọng trong tuần
– Phần các công việc cụ thể gồm: nội dung công việc, thời gian thực hiện, người thực hiện, ghi chú (yêu cầu kết quả).
– Các công việc chưa xác định được lịch (nhưng phải làm trong tuần hoặc làm trong tuần sau).

Nguồn: Kienthucdoisong

Top 4 Places to Shop for Petite Teen FashionTeen Fashion Editor's Picks snooki weight lossIsabel Marant for H officially on sale today